Politique de Retour et Remboursement
Politique de Retour et Remboursement
Chez LorellPlaysGaming, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
🔄 Délai de Rétractation
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la législation en vigueur.
✅ Conditions de Retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit répondre aux critères suivants :
- ✓ Le produit doit être non utilisé et dans le même état que vous l'avez reçu
- ✓ Le produit doit être dans son emballage d'origine
- ✓ Tous les accessoires et documents doivent être inclus
- ✓ Le produit ne doit présenter aucun signe d'usure ou de dommage
- ✓ La demande de retour doit être effectuée dans les 14 jours suivant la réception
❌ Articles Non Retournables
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés :
- Produits déballés ou utilisés (casques, écouteurs avec coussinets retirés)
- Produits endommagés par une mauvaise utilisation
- Produits personnalisés ou sur mesure
📦 Procédure de Retour
Étape 1 : Contactez-nous
Envoyez-nous un email avec les informations suivantes :
- Votre numéro de commande
- Le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner
- La raison du retour
- Des photos si le produit est défectueux ou endommagé
Étape 2 : Recevez les instructions
Nous vous enverrons les instructions de retour par email, incluant l'adresse de retour et toutes les informations nécessaires.
Étape 3 : Expédiez le produit
Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine et expédiez-le à l'adresse indiquée. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi.
Important : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
💰 Remboursement
Délai de Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous notifier que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement original dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
Remboursement Partiel
Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés :
- Produit présentant des signes d'utilisation
- Produit retourné après 14 jours
- Produit non dans son emballage d'origine
- Produit endommagé non signalé lors de la réception
🔄 Échanges
Nous ne procédons à des échanges que si le produit est défectueux ou endommagé. Si vous devez échanger un article contre le même produit, contactez-nous et nous vous guiderons dans la procédure.
🚨 Produits Défectueux ou Endommagés
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé :
- Contactez-nous immédiatement (dans les 48h suivant la réception)
- Fournissez des photos claires du produit et de l'emballage
- Nous organiserons un remplacement gratuit ou un remboursement complet
- Les frais de retour seront à notre charge
📧 Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour ou pour initier un retour, contactez-nous par email. Notre équipe vous répondra dans les 24-48h.
Dernière mise à jour : Février 2026
Cette politique de retour est conforme à la législation européenne sur la protection des consommateurs.