Politique de remboursement

1. DROIT DE RÉTRACTATION (14 JOURS)

Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2. CONDITIONS DE RETOUR

Pour être accepté, le produit retourné doit :

  • Être dans son emballage d'origine
  • Être non utilisé, non endommagé
  • Inclure tous les accessoires et notices
  • Être accompagné de la facture ou preuve d'achat

3. PROCÉDURE DE RETOUR

Étape 1 : Contactez-nous à [votre email] en indiquant :

  • Votre numéro de commande
  • Le(s) produit(s) à retourner
  • Le motif du retour (optionnel)

Étape 2 : Nous vous confirmons l'acceptation du retour et vous fournissons l'adresse de retour

Étape 3 : Renvoyez le produit à vos frais (nous recommandons un envoi suivi)

Étape 4 : Dès réception et vérification, nous procédons au remboursement sous 14 jours

4. FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de :

  • Produit défectueux ou non conforme
  • Erreur de notre part dans la préparation de commande

Dans ces cas, nous prenons en charge les frais de retour.

5. REMBOURSEMENT

Le remboursement sera effectué :

  • Délai : sous 14 jours après réception du retour
  • Méthode : même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat
  • Montant : prix du produit + frais de livraison initiaux (si retour complet de la commande)

6. PRODUITS DÉFECTUEUX

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé :

  • Contactez-nous immédiatement à [votre email] avec photos
  • Nous organisons un échange gratuit ou un remboursement complet
  • Les frais de retour sont à notre charge

7. GARANTIE LÉGALE

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans en France/UE). En cas de défaut de conformité, vous pouvez demander :

  • La réparation du produit
  • Le remplacement du produit
  • Une réduction du prix
  • Le remboursement intégral

8. EXCLUSIONS

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

  • Produits descellés après livraison (pour raisons d'hygiène)
  • Produits personnalisés sur demande

9. COLIS NON REÇU

Si vous ne recevez pas votre commande dans les délais indiqués :

  • Contactez-nous à l'aide du formulaire de contact
  • Nous lançons une enquête avec le transporteur
  • Si le colis est perdu, nous procédons à un renvoi gratuit ou un remboursement complet

10. ANNULATION DE COMMANDE

Vous pouvez annuler votre commande avant expédition en nous contactant à [votre email]. Le remboursement sera effectué sous 5 jours ouvrés.

Une fois la commande expédiée, la procédure de retour standard s'applique.

11. CONTACT

Pour toute demande de retour ou remboursement : Email : [votre email] Délai de réponse : 24-48h

Notre engagement : Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas 100% satisfait, nous trouvons une solution ensemble.